Hablemos

Qué es Kaptasoft

Una plataforma que las empresas contratan para atender a sus clientes

Kaptasoft S.A.S es una empresa colombiana de software. Su plataforma la contratan otras empresas para reunir en un solo lugar las conversaciones que reciben por WhatsApp, Instagram y Facebook, atenderlas con un agente automatizado y organizar en un CRM la información que surge de ellas.

Cada empresa cliente conecta sus propias cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Facebook a la plataforma, y con esa autorización Kaptasoft las opera en su nombre: recibe los mensajes que le escriben, responde con el agente que ella misma configura y registra todo en su CRM.

Las cuentas siguen siendo de cada empresa, no de Kaptasoft. Su relación con Meta es directa: contrata su propio acceso a la API de WhatsApp Business y le paga a Meta el costo de los mensajes. Kaptasoft cobra únicamente su plataforma, y la empresa puede desconectar sus cuentas cuando quiera.

Con los datos pasa lo mismo. De quien escribe a una empresa cliente, la responsable es esa empresa; Kaptasoft solo los procesa por cuenta de ella y siguiendo sus instrucciones. De quien contacta a Kaptasoft directamente, la responsable es Kaptasoft. La política de privacidad explica los dos casos.