Términos de Servicio

1. Objeto

Kaptasoft ofrece una plataforma que le permite a una empresa reunir en un solo lugar las conversaciones que recibe por sus canales de mensajería, atenderlas con un agente automatizado y organizar en un CRM la información que surge de ellas.

El sitio web es informativo: describe el producto y muestra una demostración de cómo funciona. No tiene formularios ni ningún otro medio para contratar en línea. Quien quiera hablar con el equipo puede escribir o llamar a los datos de la sección 12. Usar el sitio no crea por sí solo ninguna relación contractual: el servicio se presta únicamente a las empresas que suscriben el contrato correspondiente.

2. Acceso y Registro

• 2.1 El acceso a la información publicada en el sitio web es libre y gratuito, y no exige registro.
• 2.2 El acceso a la plataforma exige un contrato vigente. Kaptasoft crea las cuentas a solicitud de la empresa contratante.
• 2.3 Las cuentas son nominativas y personales. Quien las usa es responsable de mantener sus credenciales en reserva y de avisar sin demora si sospecha que alguien más las conoce.
• 2.4 La empresa contratante decide quién de su equipo tiene cuenta y con qué permisos, y responde por lo que esas cuentas hagan.
• 2.5 El servicio está dirigido a personas jurídicas y a personas naturales con capacidad legal para contratar.

3. Uso de la Plataforma

Quien usa la plataforma se compromete a:

• 3.1 Usarla para fines lícitos y conforme a estos términos.
• 3.2 Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• 3.3 No intentar acceder a áreas restringidas, ni a la información de otra empresa cliente.
• 3.4 No realizar acciones que puedan dañar, deshabilitar o degradar el servicio, ni intentar descompilar o extraer el código de la plataforma.
• 3.5 No usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas ni para contactar a personas que no lo hayan autorizado.

3.6 Obligación propia de la empresa contratante. La empresa que conecta sus canales es la Responsable de los datos personales de sus contactos, y le corresponde contar con la autorización de esas personas en los términos de la Ley 1581 de 2012. Kaptasoft trata esa información como Encargada y siguiendo sus instrucciones, según la Política de Tratamiento de Datos Personales.

3.7 Atención de las solicitudes que Kaptasoft traslada. Cuando una persona le pida a Kaptasoft el acceso, la corrección o la eliminación de datos que pertenecen a una empresa contratante, Kaptasoft le traslada esa solicitud dentro de los dos días hábiles siguientes. La empresa contratante se obliga a atenderla en los plazos de la Ley 1581 de 2012 y a dejar constancia de su respuesta. Kaptasoft no puede responder por ella, y esta obligación existe porque sin ella la persona quedaría sin nadie que le responda.

3.8 Instrucciones del encargo. El contrato de prestación del servicio recoge las instrucciones que la empresa contratante le imparte a Kaptasoft sobre el tratamiento de los datos, las medidas de seguridad aplicables, los proveedores que pueden intervenir como subencargados, el deber de notificar los incidentes de seguridad y lo que ocurre con la información al terminar. Estos Términos no lo reemplazan.

3.9 Reglas de los canales conectados. Cada canal de mensajería tiene sus propias condiciones de uso, definidas por el proveedor de ese canal. Conectarlo a la plataforma no las reemplaza: la empresa contratante debe cumplirlas, y su incumplimiento puede llevar a que el proveedor restrinja o cierre esa cuenta, sin que Kaptasoft pueda evitarlo.

4. Naturaleza Informativa del Contenido del Sitio

• 4.1 Las funcionalidades, planes y condiciones que se describen en el sitio tienen carácter informativo y pueden cambiar sin aviso previo.
• 4.2 La demostración que aparece en el sitio reproduce una conversación escrita de antemano. Sirve para mostrar cómo se ve el producto, no es una conversación con un agente en funcionamiento y sus respuestas no comprometen a Kaptasoft.
• 4.3 Los precios que llegue a publicar el sitio son de referencia. La cotización que obliga a las partes es la que se entrega por escrito y se incorpora al contrato.
• 4.4 Nada de lo publicado en el sitio constituye una oferta mercantil vinculante. La relación contractual se perfecciona únicamente con la suscripción del contrato correspondiente.

5. Agente Automatizado con Inteligencia Artificial

• 5.1 La plataforma incluye un agente que utiliza inteligencia artificial para atender conversaciones en nombre de la empresa contratante.
• 5.2 Las instrucciones, el alcance y el nombre de ese agente los define la empresa contratante. Kaptasoft entrega la herramienta; el contenido de lo que el agente diga en nombre de una empresa es responsabilidad de esa empresa.
• 5.3 Las respuestas se generan de manera automática y pueden contener errores o imprecisiones. La empresa contratante debe supervisarlas y mantener a una persona disponible para hacerse cargo de la conversación.
• 5.4 Lo que el agente diga sobre precios, disponibilidad, plazos o condiciones no compromete a Kaptasoft, y compromete a la empresa contratante en la medida en que ella lo haya autorizado a decirlo. Cuando la conversación pueda dar lugar a un compromiso comercial, corresponde a la empresa contratante confirmarlo por su cuenta.
• 5.5 La empresa contratante debe informarle a la persona, desde el primer mensaje, que está conversando con un sistema automatizado, y mantener disponible una forma de que la atienda alguien de su equipo. La plataforma le entrega las herramientas para hacerlo —el saludo inicial y el traspaso a una persona—, pero quien las configura es ella: Kaptasoft no puede garantizar ese aviso por su cuenta.

6. Propiedad Intelectual

El sitio, la plataforma, su código fuente, su diseño, su documentación y la marca Kaptasoft son propiedad de KAPTASOFT S.A.S o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita.

La información que la empresa contratante carga en la plataforma, y el contenido de las conversaciones de sus canales, siguen siendo suyos. Kaptasoft no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos.

Para poder prestar el servicio, la empresa contratante le concede a Kaptasoft una autorización limitada para alojar esa información, transmitirla entre los canales conectados, copiarla en las copias de seguridad y procesarla en la medida necesaria para que la plataforma funcione. Esa autorización no va más allá de eso: termina con el contrato, no permite usar la información para fines propios de Kaptasoft ni para entrenar modelos, y no la convierte en dueña de nada.

7. Limitación de Responsabilidad

• 7.1 Kaptasoft trabaja para mantener el servicio disponible, pero no garantiza que funcione de manera ininterrumpida ni libre de errores. Las interrupciones programadas se avisan con antelación cuando es posible.
• 7.2 Kaptasoft no responde por la interrupción, la restricción o el cierre de los canales de mensajería que opera un tercero, ni por los cambios que ese tercero introduzca en sus condiciones o en su funcionamiento.
• 7.3 Kaptasoft no responde por el contenido que la empresa contratante publique o transmita a través de la plataforma, ni por las decisiones comerciales que tome a partir de la información que la plataforma le muestre.
• 7.4 El sitio y la plataforma pueden contener enlaces a sitios de terceros sobre los que Kaptasoft no ejerce control alguno.
• 7.5 Ninguna de estas limitaciones excluye la responsabilidad que la ley colombiana no permite excluir, en particular la derivada del dolo o de la culpa grave.

8. Contratación del Servicio, Planes y Pagos

• 8.1 El servicio se contrata por planes. Lo que incluye cada plan, su vigencia y su precio se acuerdan por escrito con la empresa contratante antes de comenzar.
• 8.2 El pago se realiza en la periodicidad pactada. La mora en el pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso a la empresa contratante. Durante la suspensión la información se conserva íntegra y no se elimina.
• 8.3 Kaptasoft puede suspender el servicio, previo aviso, cuando la empresa contratante incumpla las obligaciones de la sección 3, y terminar el contrato si el incumplimiento persiste después de ese aviso.
• 8.4 Si la mora se prolonga por más de 30 días desde la suspensión, Kaptasoft puede dar por terminado el contrato avisando por escrito. Desde esa terminación empiezan a correr los plazos de devolución y eliminación, no antes.
• 8.5 Cualquiera de las partes puede terminar el contrato en las condiciones allí pactadas.
• 8.6 Terminado el contrato, la información de la empresa contratante se devuelve o se elimina según su instrucción, dentro del plazo señalado en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si vencido ese plazo no ha dado ninguna instrucción, la información se elimina: conservarla sin finalidad ni contrato sería contrario al principio de finalidad que rige el tratamiento.

9. Modificaciones

Kaptasoft puede modificar estos Términos de Servicio. Los cambios se publican en esta misma dirección con su fecha de actualización, y rigen desde su publicación salvo lo previsto en el párrafo siguiente.

Cuando un cambio afecte de manera sustancial las obligaciones de una empresa contratante, no rige desde la publicación: se le comunica de forma directa y empieza a aplicar 30 días después de esa comunicación. Seguir usando el servicio pasado ese plazo implica aceptar los nuevos términos; si no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que empiecen a regir.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para resolver cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C., sin perjuicio de lo que se pacte en el contrato de prestación del servicio.

11. Protección al Consumidor

El servicio está dirigido a empresas y se presta en el marco de una relación entre profesionales. Cuando por las circunstancias resulte aplicable el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la autoridad competente en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 018000-910165
• Sede electrónica: sedeelectronica.sic.gov.co

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

• Razón social: KAPTASOFT S.A.S
• NIT: 902081261-4
• Dirección: Calle 167 # 58 B – 76, Casa 12, Bogotá D.C.
• Teléfono: +57 314 247 5513
• Correo electrónico: admin@kaptasoft.com